Zásady pro doručování
Zásady dopravy
Zásady expedice
Poslední aktualizace: 08. 02. 2025
Ve společnosti Capilux děláme maximum pro to, abychom vám zajistili rychlé a spolehlivé doručení. Níže naleznete podrobnosti o naší dopravní politice.
1. Doba zpracování objednávek
Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány do 24–48 pracovních hodin po potvrzení platby.
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky.
2. Dodací lhůty
Dodací lhůty se liší podle místa doručení:
📍 český metropolita : 5–8 pracovních dnů po odeslání.
⚠️ Upozornění: Uvedené lhůty jsou orientační a mohou se lišit v obdobích zvýšené poptávky (výprodeje, svátky apod.) nebo v případě zpoždění ze strany dopravců.
3. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu jsou automaticky vypočteny v pokladně před potvrzením objednávky.
Nabízíme standardní doručení se sledováním, aby bylo doručení co nejklidnější.
4. Dopravci a sledování zásilky
Spolupracujeme se spolehlivými dopravci, kteří zajišťují bezpečné doručení vašich objednávek.
Po odeslání můžete zásilku sledovat pomocí sledovacího čísla, které obdržíte e-mailem.
5. Doručovací adresa a chyby v zadání
Zákazník je odpovědný za to, že uvede správnou doručovací adresu.
Společnost Capilux nenese odpovědnost za zpoždění nebo ztrátu zásilky způsobené chybnou adresou.
V případě nesprávné adresy nese náklady na opětovné odeslání zákazník.
6. Ztracené nebo zpožděné zásilky
Pokud vaše objednávka nebyla doručena v odhadovaném termínu, zkontrolujte prosím sledování zásilky.
Pokud je zásilka označena jako „doručená“, ale neobdrželi jste ji, doporučujeme ověřit situaci u sousedů nebo na místní poště.
V případě potřeby nás kontaktujte na:
📧 kontakt@capilux.cz
7. Poškozená zásilka při doručení
Pokud zásilka dorazí poškozená:
1️⃣ Pořiďte fotografie balíčku a poškozeného produktu.
2️⃣ Kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí na kontakt@capilux.cz.
3️⃣ Navrhneme vhodné řešení (výměna nebo refundace podle situace).
📩 Potřebujete pomoc?
Náš zákaznický servis je vám k dispozici na kontakt@capilux.cz.