Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace – Capilux

Ve společnosti Capilux se zavazujeme nabízet kvalitní produkty, které vám pomáhají znovu získat sebevědomí.

V souladu s evropskou legislativou máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky, s výjimkami stanovenými zákonem, zejména u zapečetěných produktů, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit, pokud byla pečeť po doručení porušena.

1. Podmínky vrácení

Vrácení je možné pouze v případě, že produkt:

nebyl nikdy otevřen,
nebyl nikdy použit,
je uchován v původním, neporušeném obalu.

Jakýkoli produkt, který byl otevřen, použit nebo má poškozený obal, nelze vrátit ani refundovat, v souladu se zákonnými výjimkami platnými pro kosmetické a hygienické výrobky.

2. Lhůta pro vrácení

Na oznámení odstoupení od smlouvy máte zákonnou lhůtu 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky, za předpokladu splnění výše uvedených podmínek.

3. Postup vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte prosím náš zákaznický servis:

📧 kontakt@capilux.cz

V e-mailu uveďte:

číslo objednávky,
důvod vrácení,
fotografie produktu v původním stavu (neotevřený).

Po schválení žádosti vám zašleme adresu pro vrácení zboží.

🔹 Vrácení a refundace nejsou zdarma.

🔹 V případě schváleného vrácení bude z refundované částky odečten paušální poplatek ve výši 15 €, který odpovídá administrativním a logistickým nákladům.

Náklady na odeslání zpět hradí zákazník, s výjimkou vadného produktu nebo chyby z naší strany.

4. Záruka „Spokojenost nebo vrácení peněz“ (mimo zákonné právo na odstoupení)

Kromě vašich zákonných práv nabízí Capilux také obchodní záruku „spokojenost nebo vrácení peněz“, a to i v případě použití produktu, pokud prokážete, že produkt nefunguje dle očekávání.

Pro uplatnění této záruky je nutné:

poskytnout jasné video, které ukazuje aplikaci produktu na pokožku hlavy nebo danou oblast za běžných podmínek použití (dobré osvětlení, suché vlasy apod.),
video musí prokazovat správné použití produktu a neexistující výsledek.

📧 Zašlete video na kontakt@capilux.cz spolu se svým celým jménem a číslem objednávky.

Po schválení žádosti bude z částky refundace rovněž odečten poplatek 15 €.

Náš tým vaši žádost vyhodnotí do 5–7 pracovních dnů.

5. Poškozené produkty nebo chyba v objednávce

Pokud obdržíte poškozený produkt nebo produkt, který neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí:

📧 kontakt@capilux.cz

Přiložte prosím fotografie jako důkaz.

V tomto případě vám nabídneme výměnu nebo plnou refundaci bez poplatků, bez jakýchkoli nákladů z vaší strany.

Důležitá poznámka

Tyto zásady se uplatňují v souladu s vašimi zákonnými právy podle platné legislativy země vašeho bydliště.

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte náš zákaznický servis.